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未来的酒店一定无人?阿里不这么认为

发布时间:2018-11-07 11:58:26 来源:北国网 责任编辑:李晶晶

关于“未来酒店”,总是容易联想到无人化操作场景,阿里倒是认为如此反而切断了场景和人的情感联系。6oa粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

天猫双11前夕,阿里巴巴集团建设、运营的首家未来酒店——菲住布渴酒店(英文名FlyZoo Hotel)正在紧张调试准备之中,还未迎来正式开业。6oa粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

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作为背靠阿里大生态系统的阿里未来酒店,确实有不少黑科技亮相,来为住客提供服务。比如,以手机App上Check in或者大堂自助机进行人脸识别,取代传统繁琐的入住办理流程;由机器人“天猫精灵福袋”主动迎宾并引领路线;基于覆盖酒店内全场景的客人身份识别,无触门控、无感梯控自动开启;通过客房管家天猫精灵智能音箱语音控制房间灯光、窗帘,发出客房服务指令;“天猫精灵太空蛋”送日用品、送餐……一系列旅行新零售布局带给住客便捷度和新鲜感,基于数据和AI智能的酒店智慧系统解决方案,让智能科技取代部分酒店服务工作。6oa粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

但在以具有引领性的科技打造智能化体验之后,阿里未来酒店将目光落于提升服务温度,对未来酒店中人的服务属性重新调整和定义。6oa粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

在阿里未来酒店场景内,服务人员担任着不同的使命和职责,为住客提供专属个性化服务,着重住客问题的支持和解决。比如,大堂中的服务大使可以帮助住客解决机器人和系统替代不了的问题,或者给一些不想使用智能的住客给予服务。6oa粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

在阿里看来,智能系统和服务机器人旨在淘汰简单、重复性劳动,提升酒店服务整体效率,为消费者带来一些科技福利,而真正能够推进旅游业迭代的是切实服务,包括酒店场景中人的服务意识、服务水平全面升级,始终坚持将人放在第一位。6oa粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

未来的酒店一定无人?阿里不这么认为。“人工智能不是万能的,但是没有人是万万不能的”,阿里未来酒店CEO王群说,人工智能只是酒店用来提高服务效率的一方面。现在,阿里未来酒店也在聚焦于更有温度的消费者体验,为旅行服务升级的“最后1公里”积蓄力量。6oa粤港澳生活网_品味粤港澳大湾区生活

责任编辑: 李晶晶

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